Функции администратора фитнес клуба. Администратор на ресепшн фитнес клуб: особенности профессии. Что входит в права и обязанности

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим должностные обязанности администратора фитнес-клуба, как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.

Введение

Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса. Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.

Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору. Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике. Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.

Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.

Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.

Кто может стать администратором

Рассмотрим классический “портрет” администратора фитнес-центра. Как правило, это человек с высшим или специальным средним образованием, возрастом от 25 до 40 лет. Нередко на эту должность берут выпускников специальных курсов — существуют заведения, где готовят специалистов на эту должность.

Как правило, для трудоустройства требуется опыт работы в 1 год, поэтому вам нужно будет либо устроиться помощником в спортзал, либо искать такую работу, где не будут требовать опыт. Кроме этого, к сотруднику выдвигают следующие требования:

1. Стрессоустойчивость. Работа с людьми подразумевает наличие периодических конфликтов и разногласий, поэтому человек должен уметь выдерживать давление и разряжать ситуацию.
2. Умение общаться с людьми. Вам придется разговаривать с незнакомыми посетителями, рассказывать им о достоинствах вашего зала, объяснять правила пользования абонементом и пр. Также вам нужно будет коммуницировать с персоналом и тренерами, решать различные спорные ситуации, которые так или иначе возникают в работе.
3. Собранность и сосредоточенность. Вам придется вести учет абонементов и посетителей, распределять часы работы тренеров, составлять графики максимального и минимального посещения, чтобы сглаживать пиковые нагрузки. Одним словом, учет ляжет на ваши плечи.
4. Навыки использования компьютера, знание соцсетей и правил маркетинга. Сегодня большинство учета делается через компьютер, поэтому вы должны уметь использовать офисные и бухгалтерские программы. Также на плечи администратора ложится процесс приема заявок через соцсети, ведение профиля спортзала, реклама и пр.
5. Умение правильно распределять обязанности. Вам не нужно пытаться охватить все — вы должны просто правильно распределять обязанности. Тренеры должны тренировать, массажисты — массировать, уборщики — убирать пыль и грязь, ремонтировать кондиционер — специальная бригада, которую вы вызовете при необходимости. Не нужно пытаться подменять людей и выполнять их должностные обязанности.

Что входит в права и обязанности

Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:

1. Консультации посетителей по правилам работы зала, предоставляемым услугам, условиям оплаты и проведению акций.
2. Принятие жалоб и претензий от клиентов, ликвидация конфликтных ситуаций.
3. Квалифицированная работа с клиентами, оказание им необходимой консультационной помощи.
4. Контроль за персоналом и уборщицами, поддержание порядка в зале и хозяйственных помещениях.
5. Ведение учета клиентов, контроль за оплатой, информирование тренеров о необходимости их услуг.
6. Выявляет недочеты и недостатки, допущенные при работе заведения, пытается их устранить или предупредить о них руководителя.
7. Ведет контроль сохранности материальных ценностей.
8. Контролирует выполнение требований охраны труда и техники безопасности в вверенном ему заведении.
9. Занимается маркетингом и контролирует состояние наружной рекламы.
10. Ведет отчетную документацию при необходимости.

Далее рассмотрим, что входит в права сотрудника. Он может принимать решения по вопросам, находящимся в его компетенции, предлагать начальству пути по оптимизации рабочего процесса и устранению проблемных ситуаций, требовать от руководства нормальных условий для ведения деятельности и хранения ТМЦ. В целом администратор имеет право руководить всей работой спортзала и решать текущие вопросы, обращаясь к директору лишь в серьезных ситуациях.

Вот, в целом и вся необходимая информация про должностную инструкцию администратора фитнес-клуба и про его права. Стать администратором может как мужчина, так и женщина в возрасте до 40 лет — после этого возраста работодатели редко берут сотрудников на подобные должности. Главное, что нужно учитывать при трудоустройстве — вам придется общаться с большим количеством людей и помогать им решать проблемы. Не все будут положительно настроены, потому что в обществе достаточно много неадекватных личностей, поэтому вам нужно будет научиться гасить конфликтные ситуации и выходить из них победителем.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба;

Ведение

Рассмотрим общие положения должностной инструкции администратора фитнес-клуба:

. Администратор фитнес-клуба относится к категории специалистов.

. На должность администратора фитнес-клуба назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

. Назначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом директора фитнес-клуба.

. Администратор фитнес-клуба должен знать:

· Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.

· Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

· Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

· Виды оказываемых услуг.

· Основы маркетинга и организации рекламы.

· Принципы планировки и оформления помещений, витрин.

· Основы эстетики, этики и социальной психологии.

· Основы экономики, организации труда и управления.

· Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

· Правила внутреннего трудового распорядка.

· Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

. Администратор фитнес-клуба подчиняется непосредственно директору фитнес-клуба.

. На время отсутствия администратора фитнес-клуба (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностными обязанностями администратора фитнес-клуба являются:

· Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

· Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.

· Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

· Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

· Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

· Осуществляет контроль за рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

· Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

· Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

· Информирует руководство фитнес-клуба об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

· Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства фитнес-клуба.

· Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Администратор фитнес-клуба имеет право:

· Знакомиться с проектами решений руководства фитнес-клуба, касающимися его деятельности.

· Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

· В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

· Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

· Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – то с разрешения руководителя фитнес-клуба).

· Требовать от руководства фитнес-клуба оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

Администратор фитнес-клуба несет ответственность:

· За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

· За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

· За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Дежурный администратор в спорт-клуб: особенности профессии

• Дежурный администратор в спорт-клуб: особенности профессии
• Как стать успешным администратором клуба
• Как стать администратором

Обязанности дежурного администратора

Дежурный администратор – это лицо любого спортивного клуба, именно поэтому к кандидатурам на эту должность предъявляются высокие требования. На должность дежурного администратора назначается специалист, имеющий подготовку по установленным спортивным программам. Кроме того, в выборе работника, уделяется внимание его внешнему виду, ведь очень важно, как будет выглядеть человек, который первым попадается на глаза клиенту.

Дежурный администратор должен заниматься разными делами. Он ведет учет занятий и посещений тренировок, производит предварительную запись на индивидуальные и групповые занятия, составляет расписания занятий, проводит вводный инструктаж по безопасности клиентов, принимает участие в подготовке и проведении тренировок либо каких-либо спортивных мероприятий, обеспечивает порядок и чистоту внутри здания, культуру обслуживания, разрешает спорные ситуации и конфликты. Дежурный администратор должен обязательно разбираться в разном спортивном направление, уметь доносить до клиентов необходимую информацию.

Дежурный администратор спортивного клуба знает график работы клуба, нормативные документы по эксплуатации и обслуживания клуба, нормы и правила пожарной безопасности и охраны труда.

Что требуется от администратора спорт-клуба

В деятельности клуба руководствуется дежурный администратор нормативными актами, методическими пособиями по вопросам физического спорта и культуры, уставом учреждения, должностной инструкцией и правилами трудового распорядка. Дежурный администратор в праве знакомиться с проектами руководителей клуба и вносить свои предложения по усовершенствование его работы.

Дежурный администратор в любом спортивном клубе несет огромную ответственность, ведь в его руках жизнь и здоровье клиентов и сотрудников клуба. При наличии каких-либо медицинских противопоказаний, которые могут привести к угрозе жизни и здоровью людей, он должен незамедлительно сообщить об этом администрации клуба.

В спортивном клубе дежурный администратор всегда найдет время для общения с вами, он всегда вежливый и с доброжелательной улыбкой.

Источники:

http://101biznesplan.ru/spravochnik-predprinimatelya/dolzhnostnye-obyazannosti/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-fitnes-kluba.html
http://studopedia.su/20_56001_dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-fitnes-kluba.html
http://www.kakprosto.ru/kak-802154-dezhurnyy-administrator-v-sport-klub-osobennosti-professii